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　　簡單而真誠的人際關系，上下級、同級之間關系和諧融洽，員工在愉快地工作著，心存感激和快樂。
 

　　——中國本土企業(yè)人力資源管理*人劉秋華《回歸人本》
 

　　曾有幸參加了劉秋華教授主講的《如何有效激勵員工》課程，至今細細回想，仍舊獲益良多?，F(xiàn)根據(jù)個人的理解和經(jīng)歷談些許感想和體會。
 

　　一、“人"的重要性——人是*資源
 

　　你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。
 

　　——IBM公司創(chuàng)始人沃森
 

　　帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠。
 

　　——安德魯?卡內(nèi)基
 

　　科學技術是*生產(chǎn)力，而人是*資源。沃森和卡內(nèi)基均強而有力地表明了人的重要性。人，從字形上解讀就是一個相互支撐的結構，兩人為“從"，三人成“眾"，只有激發(fā)起廣大員工的“三性"，即積極性、主動性和創(chuàng)造性，使“眾"充分釋放潛能，才能實現(xiàn)企業(yè)的“三效"，即“效率、效果和效益"。管理者必須清楚并重視“人"的重要性。
 

　　二、知人善任——根據(jù)素質(zhì)的個體差異，使個人與職務相匹配
 

　　駿馬能歷險，力田不如牛；
 

　　堅車能載重，渡河不如舟；
 

　　舍長以就短，智者難為謀；
 

　　生才貴適用，慎勿多苛求。
 

　　——顧嗣《雜興》
 

　　“夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房(張良字子房)；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給餉饋(供給軍餉)，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。項羽有一范增而不能用，此所以為我所禽也"
 

　　——劉邦
 

　　項羽“力拔山兮氣蓋世"，人稱楚霸王，卻被劉邦打敗，zui后四面楚歌，逼得烏江自刎。項羽失敗的原因在于他有勇無智，更在于他不能重用人才來彌補自身的不足。項羽帳下，人才濟濟，但他剛愎自用，一意孤行，使真才實學者無用武之地。陳平、張良只當個普通將佐；韓信，只給個守帳差事，屢次獻策都不被采納。他們抱負難以伸展，于是都相繼外流至劉邦帳下，終助劉邦一統(tǒng)天下。老臣范增，雖貴為亞父，但還是被項羽遣返回家鄉(xiāng)，病死途中，項羽眾叛親離，除了失敗別無他途。
 

　　什么樣的人，在什么樣的時候，適用于哪一個職位，都需要合于對人的特質(zhì)及職位職能定位等的判斷。此所謂《淮南子?兵略訓》中所言的“若乃人盡其才，悉用其力"，方能成。
 

　　三、激勵——上醫(yī)者醫(yī)人，善治者治心
 

　　美國哈佛大學教授威廉?詹姆士研究發(fā)現(xiàn)，在缺乏激勵的環(huán)境中，人員的潛力只發(fā)揮出一小部分，即20%～30%，剛剛能保住飯碗即止；但在良好的激勵環(huán)境中，同樣的人員卻可發(fā)揮出潛力的80%～90%。
 

　　(一)認清個體差異，實施按需激勵
 

　　的管理者不是管人，而是管心和交心。根據(jù)需求的個人差異，采取不同的激勵方式。馬斯洛的需要層次理論認為，每個人都有五個層次的需要，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要。要想激勵起作用，就必須了解員工處于哪個需求層次及其需求結構的發(fā)展趨勢，有針對性地采取相應激勵，重點滿足這一層次的需要。
 

　　(二)相信“百步之內(nèi)，必有芳草"，要給予員工充分的信任
 

　　公司舞蹈比賽當晚，當時作為香山衡器人力資源部負責社會責任審核的我，很榮幸能與當時的香山塑膠公司總助理蹇臘民和香山塑膠廠的員工一同聚餐，在閑聊中了解他們的工作和生活，獲悉一路走來的不容易，大家都倍加珍惜。員工們多番提起，大熱天時蹇助理為車間的員工們送去西瓜，讓他們感動不已。“生產(chǎn)計劃我們能完成的"，這就是員工反饋回來的行動力?？?，工作中少一些指責，多一些鼓勵，在溫馨的氛圍中彼此共同進取。
 

　　(三)發(fā)自內(nèi)心地和員工交流溝通，傾聽他們的想法和看法
 

　　晚上下班時道聲辛苦了，早點休息，回去路上注意安全，簡單而貼心，這種關心，收效勝于任何例行式的培訓會議。
 

　　一次次驗廠的通過，有賴全體員工的共同努力。在等待員工填寫問卷的時候，接過他們手上的工作，與生產(chǎn)線上的其他員工一起組裝、擦洗、粘貼、打包，看到你的熱心，員工自然會報以他們的努力。還記得散單一線的姿娟在記住培訓內(nèi)容中八個問題時的認真表情，在飯?zhí)糜鲆姷臅r候向我點頭微笑，第二天她給我的是培訓效果反饋問卷答題的正確率。
 

　　(四)將心比心 設身處地
 

　　考慮到生產(chǎn)的忙碌，生產(chǎn)表單就不讓各部送過來了，我逐一前往收取，大家是能感受到這一細節(jié)的，都很配合，承諾盡早完成，整理完畢之后甚至晚上加班的時候主動給我送過來了。朱熹在《朱子語類?大學三》中說“將心比心，如此則各得其平"。設身處地地為別人著想，與人方便的同時，更是與己方便。
 

　　四、贏在“三心二意"
 

　　公司要照顧好員工，員工就會照顧好客戶，進而照顧好公司的利潤。
 

　　——2003年度“亞洲*雇主"UPS(聯(lián)邦快遞)亞洲區(qū)總裁
 

　　員工在乎您的三心，即：耐心、熱心、細心；二意即誠意、善意。好心情，是靠彼此營造的，何樂而不為呢？
 

　　在生產(chǎn)線上逐個給新進員工做員工培訓，結束后我向員工們道謝的時候，他們竟給我端來了凳子，跟我說辛苦了；在三線簽發(fā)工資的時候好幾個員工主動幫忙尋找人員；下班的時候公司一車間三線的欣姐陪我一路走回去；生病加班的時候一線的大舟給我送來了感冒藥和晚餐；現(xiàn)場檢查的時候十四線的芬姐還給了我兩顆遠從家鄉(xiāng)帶過來的核桃……
 

　　我們一直在說的“激勵人、關心人、尊重人、留住人"，認清個體差異，實施按需供給，其實有時候，員工共同需要的，只不過是一個微笑而已。