所有質(zhì)量改進(jìn)都應(yīng)當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目地進(jìn)行，沒有其他捷徑可走“
——世界著名質(zhì)量管理專家朱蘭，美國(guó)鮑得里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)始人之一。
01
忌言行不一，只說(shuō)不練
“言"是指相關(guān)文件或作業(yè)指導(dǎo)書之規(guī)定，“行"指具體操作。
在產(chǎn)品的關(guān)鍵制程中，必須管制的過程參數(shù)或產(chǎn)品特性，我們必須要將之寫入作業(yè)指導(dǎo)書中，即“應(yīng)該做到的要寫到"；
接下來(lái)就是行，不落實(shí)可能造就品質(zhì)的嚴(yán)重不符合，也違反了“寫到的要做到"這一準(zhǔn)則。
而在非關(guān)鍵過程中，“言行不一"的錯(cuò)誤通常體現(xiàn)為：沒必要寫的卻寫了，寫了卻又沒落實(shí)或沒必要也沒辦法落實(shí)，總之是“言行不一，只說(shuō)不練"。
要避免這種問題的發(fā)生，一方面要端正執(zhí)行者的觀念，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)書的要求作業(yè)，避免重復(fù)制造問題；另一方面，標(biāo)準(zhǔn)書的制訂單位，也應(yīng)該依照實(shí)際不斷檢討和完善我們的“相關(guān)程式或作業(yè)指導(dǎo)書"，使之更利于指導(dǎo)作業(yè)，預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生。
02
忌只做不記
主要是指工作人員在工作過程中不注意記錄或不注意保存“原始記錄"。
企業(yè)要進(jìn)步，需要借鑒以前成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)，需要做持續(xù)改善檢討，沒有了這些記錄，要去談借鑒，談檢討，談改善等就缺乏了基礎(chǔ)，只能是空談，堅(jiān)持要去談去做的也只能是玩形式。
03
忌用行政命令代替程式
用行政指令代替既定的程式，其做法源于某些負(fù)責(zé)人對(duì)工作程式實(shí)質(zhì)理解不夠。這種行為久而久之會(huì)逐漸使質(zhì)量體系運(yùn)作日趨困難，最終導(dǎo)致質(zhì)量體系的"名存實(shí)亡"。
正確的作法是：作為領(lǐng)導(dǎo)主管應(yīng)為部屬樹立按程式作業(yè)的標(biāo)竿，并協(xié)助指導(dǎo)對(duì)不合理之處進(jìn)行檢討修訂，如此質(zhì)量管理系統(tǒng)的作業(yè)才會(huì)進(jìn)入一種良性循環(huán)。
04
忌隨意性強(qiáng)
主要是指隨便改變操作程式，而不經(jīng)過相關(guān)部門的同意和簽發(fā)變更通知單。
他們這樣做的原因主要有以下三個(gè)方面：
a.來(lái)自主管人員的錯(cuò)誤示范；
b.該員或其身邊同事類似錯(cuò)誤沒有得到主管的及時(shí)糾正；
c.作業(yè)者對(duì)相關(guān)程式不了解或認(rèn)識(shí)不清。
因這些錯(cuò)誤導(dǎo)致的結(jié)果不容忽視，所以我們必須從根源著手徹底清除這種人為隱患！
05
忌概念模糊
對(duì)概念認(rèn)知不清，導(dǎo)致工作出現(xiàn)偏差的現(xiàn)象，也是阻礙質(zhì)量體系有效運(yùn)作的一種因素。
質(zhì)量體系強(qiáng)調(diào)檢討與改善，在內(nèi)審中時(shí)常會(huì)發(fā)現(xiàn)某些部門在執(zhí)行相關(guān)程式文件時(shí)理解不夠或圖省事，錯(cuò)誤地把“甲"當(dāng)成“乙"，以至于無(wú)法找到問題產(chǎn)生的真因，問題得不到有效改善。
如果我們能弄清質(zhì)量概念，學(xué)會(huì)用“出處"來(lái)為問題命名，如供應(yīng)商問題、制造問題、設(shè)計(jì)問題等等，應(yīng)該可以有助于避免“質(zhì)量管理部門的人員常被責(zé)成去解決一些非他們所能控制的問 題"；實(shí)際上，概念模糊除影響我們的工作效率外，更是真因的幫兇。
解決它需三頭并進(jìn)：
主管注意避免出現(xiàn)錯(cuò)誤暗示及注重引導(dǎo)釋疑，端正觀念；
組織提供必要的訓(xùn)練，拓寬員工的知識(shí)面；
個(gè)人則要積極參訓(xùn)并動(dòng)學(xué)好問。
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