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儀器后市場(chǎng)時(shí)代來(lái)臨！用戶(hù)該不該購(gòu)買(mǎi)有償服務(wù)？

2018-10-07 23:21:14來(lái)源：中國(guó)儀器網(wǎng)關(guān)鍵詞：儀器后市場(chǎng)閱讀量：4348

導(dǎo)讀：你愿意花費(fèi)十幾萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)儀器的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)嗎？不少用戶(hù)可能會(huì)感到一頭霧水：買(mǎi)了你們家的儀器產(chǎn)品，售后服務(wù)自然就是贈(zèng)送的，還需要花錢(qián)而且是花這么多錢(qián)去額外購(gòu)買(mǎi)嗎？這種心理正是目前儀器后市場(chǎng)發(fā)展不起來(lái)的一大原因。

　　【中國(guó)儀器網(wǎng) 行業(yè)要聞】你愿意花費(fèi)十幾萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)儀器的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)嗎？不少用戶(hù)可能會(huì)感到一頭霧水：買(mǎi)了你們家的儀器產(chǎn)品，售后服務(wù)自然就是贈(zèng)送的，還需要花錢(qián)而且是花這么多錢(qián)去額外購(gòu)買(mǎi)嗎？這種心理正是目前儀器后市場(chǎng)發(fā)展不起來(lái)的一大原因。

有償服務(wù)

　　建立有償服務(wù)理念提升售后服務(wù)質(zhì)量

　　當(dāng)國(guó)外不少儀器企業(yè)已經(jīng)將儀器整機(jī)和售后服務(wù)分開(kāi)單獨(dú)定價(jià)的時(shí)候，國(guó)內(nèi)還很難區(qū)分這兩者。行業(yè)人士普遍認(rèn)為，很多國(guó)內(nèi)用戶(hù)還沒(méi)有建立起有償服務(wù)的理念。一般用戶(hù)都會(huì)默認(rèn)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)同保修一樣，是屬于儀器整機(jī)價(jià)格所包含的部分。實(shí)際上，保修和這些有償?shù)氖酆蠓?wù)完全是兩回事。保修服務(wù)本身就是儀器購(gòu)買(mǎi)時(shí)附帶的，是保修條款所覆蓋的，因此不需要再付費(fèi)，而這里所提到的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)才是可供選擇的有償服務(wù)。

　　當(dāng)然，這也不能全怪用戶(hù)理念落后。目前很多儀器廠(chǎng)商提供的僅僅是一定時(shí)間內(nèi)的保修(有些支持終身保修)而不是這些維護(hù)服務(wù)，即便會(huì)提供相關(guān)的免費(fèi)服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量也很難保證。有些企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品的時(shí)候以這些服務(wù)作為噱頭，往往說(shuō)得天花亂墜，賣(mài)出去之后就做“甩手掌柜”或者推三阻四，讓不少用戶(hù)大呼不靠譜。儀器儀表行業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量不能讓用戶(hù)滿(mǎn)意，用戶(hù)又怎么會(huì)接受付費(fèi)服務(wù)呢？建立完善的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，提升儀器廠(chǎng)商的售后服務(wù)質(zhì)量，是發(fā)展儀器后市場(chǎng)的當(dāng)務(wù)之急。

　　買(mǎi)還是不買(mǎi)？有償服務(wù)不一定劃算

　　實(shí)際上，從儀器用戶(hù)的角度出發(fā)，是否應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)有償服務(wù)還是要根據(jù)實(shí)際情況而定。一般來(lái)說(shuō)，儀器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)通常包括日常維護(hù)、定期維護(hù)、定期檢查和精度檢查四項(xiàng)內(nèi)容。只要能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，儀器設(shè)備可以更加耐用，不容易發(fā)生故障。如果不付出這筆服務(wù)費(fèi)，以后在儀器維修的時(shí)候難免也要花錢(qián)。就算儀器還在保修期內(nèi)，因?yàn)閮x器故障停機(jī)所帶來(lái)的損失也需要自己承擔(dān)。

　　但反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果儀器設(shè)備本身并不是很貴重，壞了之后買(mǎi)個(gè)新的可能比花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)還要?jiǎng)澦?。再比如，如果這款儀器不容易壞，壞了之后也能自行修理，損失也不大，那么購(gòu)買(mǎi)昂貴的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)似乎也有點(diǎn)虧。所以說(shuō)，儀器用戶(hù)是否選擇購(gòu)買(mǎi)有償服務(wù)，關(guān)鍵還是在考量是否劃算、是否值得。當(dāng)然，“不差錢(qián)”的用戶(hù)自然不會(huì)特別在意這一點(diǎn)了。

　　為服務(wù)買(mǎi)單之前，應(yīng)該了解什么？

　　那么，有哪些方法可以幫助用戶(hù)判斷是否有必要購(gòu)買(mǎi)有償服務(wù)呢？小編建議，在為有償服務(wù)買(mǎi)單之前，先好好預(yù)計(jì)一下服務(wù)需求。尤其是好了解一下這款儀器產(chǎn)品的平均無(wú)故障時(shí)間，讓心里有一個(gè)底。每個(gè)儀器制造商都會(huì)通過(guò)產(chǎn)品檢測(cè)，確定平均無(wú)故障時(shí)間。很多儀器銷(xiāo)售參加過(guò)密集的產(chǎn)品培訓(xùn)，也接觸過(guò)很多客戶(hù)，當(dāng)然也會(huì)對(duì)儀器產(chǎn)品的平均無(wú)故障時(shí)間有一定的了解。那么用戶(hù)要從何獲取這一信息呢？好的辦法就是向其他用戶(hù)打聽(tīng)消息，了解一下這款產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，是否會(huì)發(fā)生故障或者多久會(huì)發(fā)生故障，其他用戶(hù)有沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)等等。

　　然后，在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)之前仔細(xì)了解廠(chǎng)商出具的服務(wù)合同，看清條款和覆蓋范圍。要知道，有些是技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)，有些還得自己打包送修。覆蓋范圍方面，有的可能只覆蓋50%的部件和材料，而有的覆蓋100%。還要特別注意一點(diǎn)，上述提及的保修已經(jīng)覆蓋了部分項(xiàng)目，這些項(xiàng)目是無(wú)需付費(fèi)的，千萬(wàn)別再為其重復(fù)買(mǎi)單。這類(lèi)有償服務(wù)往往價(jià)格不菲，簽訂了合同之后就不能反悔了，所以還是要慎之又慎。

　　總而言之，有償服務(wù)是可選擇的，用戶(hù)有沒(méi)有意愿為其買(mǎi)單是他們的自由。儀器廠(chǎng)商在向用戶(hù)提供服務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)確實(shí)保證自己能夠保質(zhì)保量地履行。聯(lián)想到近期被曝光的空調(diào)維修陷阱，希望廣大儀器廠(chǎng)商能夠建立起誠(chéng)信的服務(wù)意識(shí)，避免此類(lèi)侵害用戶(hù)權(quán)益的事件發(fā)生。同時(shí)，也再次呼吁儀器儀表行業(yè)能夠盡快出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有償服務(wù)，推動(dòng)儀器后市場(chǎng)健康有序地發(fā)展。

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2019-01-11 10:02:04

5016
從整機(jī)銷(xiāo)售到售后服務(wù) 儀器行業(yè)進(jìn)入后市場(chǎng)時(shí)代
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2018-04-19 13:38:22

4809